1С и синий экран после обновления Windows 10

После очередного обновления операционной системы Windows 10 при запуске 1С в режиме Предприятие система уходила с ошибкой в "синий экран смерти":

Параметры системы были такие:

Windows 10 Корпоративная LTSC 1809 сборка 17763.1817

Забегая вперед сразу скажу, что виноват оказался принтер, но расскажу действия по порядку.

В первую очередь, если есть возможность поставить следующие обновления, сделайте это (они исправляют эту ошибку), а именно:

Windows 10, версия 1803 — KB5001565 и KB5001634

Windows 10, версия 1809 — KB5001568 и KB5001638

Windows 10, версия 1909 — KB5001566 и KB5001648

Windows 10, версии 2004 и 20H2 — KB5001567 и KB5001649

Если возможности установить перечисленные обновления нет, то продолжаем...

На форумах и в новостях активно винили в проблеме обновление под номером 5000802 (массовая ошибка BSOD на win32kfull.sys - у кого при запуске RDP, у кого при печати, у кого при запуске 1С...).

Удалить его из интерфейса обновлений не всегда удается, так как оно считается обязательным.

В этом случае необходимо запустить следующую команду в консоли системы (под правами администратора):

wusa /uninstall /kb:5000802

Если в результате пишет, что KB5000802 не установлено на этом компьютере, то причиной может быть обновление с номером 5000808, поэтому пытаемся удалить и его:

wusa /uninstall /kb:5000808

Однако и его у меня не оказалось:

Поэтому перед удалением, проверьте версию своей Windows сборки.

Список номеров обновлений для удаления:

Windows 10, версия 1803 — KB5000809

Windows 10, версия 1809 — KB5000822

Windows 10, версия 1909 — KB5000808

Windows 10, версии 2004 и 20H2 — KB5000802

В итоге виновником оказался драйвер принтера Kyocera ECOSYS M2035dn.

Помогло обновление драйвера (в этом случае удалять обновления не требуется).

Для быстрого решения проблемы (пока не обновили драйвер), измените в системе принтер по умолчанию (например, на печать в pdf или аналогичное).

Для обновления драйвера до Kyocera ECOSYS M2035dn v4 KX (XPS) для данного принтера скачиваем с официального сайта производителя:

https://www.kyoceradocumentsolutions.ru/ru/support/downloads.name-L3J1L3J1L21mcC9FQ09TWVNNMjAzNURO.html#tab=driver

следующий файл драйвера: KX v4 Printer Driver (6.0.1527)

После обновления перезагружаемся. Всё, теперь можно возвращать принтер по умолчанию, если этого не произошло автоматически после установки драйвера.

После этих действий у меня проблема ушла.

(с) Ella S.

Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поставьте лайк, сделайте репост или оставьте комментарий. Если у Вас есть какие-либо замечания, также пишите комментарии.